뉴스&언론보도

• 목록

양키캔들, 온오프라인을 넘나드는 옴니채널

<양키캔들>은 여러 업체와의 제휴를 통해 고객에게 다가가고 있다. 은행권과 제휴를 통해 할인권 증정 행사 진행, 모바일 서비스와 제휴하를 통해 KT기프티쇼, 카카오톡 선물하기 등을 통해 고객과의 처음 맺는 접점에서의 편의성을 늘렸다. 또한 본부에서 운영하는 공식 쇼핑몰을 활용해 주문된 상품을 고객 배송지와 가장 가까운 가맹점에서 직접 상품을 배송하는 시스템을 적용, 가맹점 매출 상승을 지원하는 동시에 고객은 더욱 빠르게 상품을 받아볼 수 있도록 시스템을 구축했다. 한편, 양키캔들은 조향교육을 수료한 직원들을 다수 보유하고 있다. 때문에 향에 대한 전문가적 지식과 경험을 토대로 가맹점의 인테리어, 진열장 전시 등이 세심하게 이뤄진다. 서비스 표준 메뉴얼을 통한 지속적인 교육은 기본이다. 또 각 상품마다 시각적으로 이해하기 쉬운 라벨링과 상품이미지가 체계화돼 있어 고객이 상품에 대해 빠르게 인지할 수 있도록 돕고 있따. 한편 연세대학교 미래교육원과 '향전문가' 과정을 개설해 전국 가맹점주들에게 향 전문 교육과정을 수강할 수 있도록 지원하고 있어 전문성과 일에 대한 흥미를 동시에 고취시킨다. 이를 통해 더욱 높은 질의 서비스를 제공, 고객만족도를 충족시키고 있다.

<기사전문보기>