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  1. Q.

    기존(양키캔들 또는 메종베르제) 회원인데 다시 회원가입을 해야 하나요?

    아로마글로바닷컴은 기존(양키캔들, 메종베르제) 회원 모두 통합하여 운영 및 관리됩니다.

    기존 가입하신 회원계정으로 로그인 및 포인트 등 사용이 가능합니다.

  2. Q.

    교환/반품 접수는 어떻게 해야 하나요?

    아로마글로바닷컴 문의 게시판 또는 고객센터(1544-5885)를 통해 접수 및 문의하실 수 있습니다. 문의 시 반품/교환 여부와 정확한 사유를 밝혀주셔야 하며, 귀책사유에 따라 왕복배송비 등이 발생할 수 있습니다.


    1. 상품을 구매하신 날로 부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다.  

    2. 주소 변경 등 고객 과실로 인한 경우 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.

  3. Q.

    교환/반품시 배송비는 누가 부담하나요?

    제품의 하자 또는 오배송 등으로 인해 판매자 귀책인 경우, 배송점 또는 아로마글로바닷컴에서 부담합니다.

    고객님의 주관적인 불만사항(사이즈,색상,소재 등) 등 고객 귀책에 의한 경우 고객님께서 부담하고 있습니다.


    교환 또는 반품요청 시 배송비를 환불금액에서 차감요청 하거나 입점사에 직접 입금하실 수 있습니다. (단, 상품의 종류에 따라 결제가 불가능할 수 있습니다.)

  4. Q.

    교환/반품시 상품은 어떻게 보내나요?

    협의된 교환/반품건은 아로마글로바닷컴에서 택배 회수접수를 해드리고 있으며, 배송 중 파손되지 않도록 상품을 미리 포장하여 두시기 바랍니다. 택배 회수접수 후 1~2일 이내 택배기사님이 방문 시 전달하시기 바랍니다.


    환불은 상품 입고 후 검수절차를 거친 뒤 처리 됩니다.

  5. Q.

    장바구니에는 얼마동안 보관이 되나요?

    장바구니에서는 1일간 저장이 가능합니다.

    선택 상품을 오랫동안 저장하기를 원하시는 경우에는 '찜하기(♥)' 기능을 이용하시면 더욱 편리한 쇼핑이 가능합니다.

  6. Q.

    교환/반품이 불가한 경우도 있나요?

    교환/반품 접수 기간(구매한 날로부터 7일)이 경과한 경우 교환/반품이 불가합니다. 또한 다음에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.

    ① 이용자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 훼손된 경우

    ② 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

    ③ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

    ④ 같은 성능을 지닌 상품 등으로 복제가 가능한 원본 상품의 포장을 훼손한 경우

  7. Q.

    온라인에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 교환 및 환불이 가능하나요?

    아로마글로바닷컴에서 온라인 구매한 상품의 교환 및 환불은 온라인에서만 가능하며, 오프라인 매장에서는 불가능 합니다.

  8. Q.

    캔들워머 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?

    ㈜아로마글로바가 수입 및 판매한 캔들워머 정품에 한해 A/S가 가능합니다.

    · 제조사 : CANDLE WARMERS,.ETC

    · 수입/판매사 : 캔들워머 한국공식수입원 ㈜아로마글로바

    · 정품 홀로그램 스티커가 부착된 제품(캔들워머)


    A/S 접수는 고객센터(1544-5885) 유선으로 받고 있으며 택배를 이용해 전달(이동) 됩니다.

    부품 교체가 필요 할 경우 부품교체 비용이 발생할 수 있으며, 왕복 택배비를 포함 소정의 비용이 발생할 수 있습니다.


    자세한 내용은 고객센터(1544-5885)로 문의해 주시기 바랍니다. 

  9. Q.

    배송조회(회원/비회원)는 어떻게 할 수 있나요?

    회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 로그인 후 [주문·배송조회] 페이지를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.


    비회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 [주문·배송조회] 메뉴에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

    메일로 발송해드린 주문서의 주문번호 및 주문 시 입력하신 비밀번호를 입력하시면 조회가 가능합니다.

  10. Q.

    오프라인 매장과 같은 제품인가요?

    아로마글로바닷컴에서 취급하는 모든 상품은 오프라인 매장과 같은 정품(正品)만 판매하고 있습니다.

  11. Q.

    제휴 또는 대량문의는 어디로 해야하나요?

    광고 및 제휴제안은 marketing@aroma-globa.com 으로 문의하시기 바랍니다.

    대량구매 및 판촉제안은 고객센터(1544-5885)으로 연락주시면 상담·안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

  12. Q.

    회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요?

    회원가입을 하지 않아도 주문 및 구매가 가능합니다.

    구매하고자 하는 상품을 장바구니에 담은 후 [비회원 주문]을 선택하시기 바랍니다. 

  13. Q.

    상품은 어디에서 배송되나요?

    아로마글로바닷컴은 전국 100여개 양키캔들 및 메종베르제 매장을 운영하고 있으며, 고객님께서 구매하신 상품을 보유한 가까운 매장에서 배송하고 있습니다.

    배송을 담당하는 매장은 점별 재고 현황에 따라 달라질 수 있으며, 가까운 경우 직접배송 및 방문수령 또한 가능합니다.

  14. Q.

    선물 포장이 가능한가요?

    상품 형태에 따라 일부 포장이 불가 할 수 있으며, 선물세트 카테고리 상품을 구매하시길 권장 드립니다.


    상품 구매시 배송요청사항(전하실 말씀) 란에 선물포장을 기재해주시면 상품 출고시 확인 후 배송 드릴 수 있도록 하겠습니다.

    환경부의 일회용품 사용 규제에 따라 쇼핑백은 유상 판매되며, 요청 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

  15. Q.

    배송비는 얼마인가요?

    기본 배송비는 3,000원이며, 30,000원 이상 구매 시 무료배송 입니다. 

    단, 브랜드 및 카테고리 구분 없이 총 결제금액 기준이며, 특가상품의 경우 제외될 수 있습니다.


    제주 및 도서·산간 지역의 경우 추가운임비가 발생될 수 있습니다.

  16. Q.

    환불은 언제되나요?

    취소 또는 반품으로 인하여 거래가 취소된 경우 배송 상태와 결제 방법에 따라 환불 시기가 다를 수 있습니다.


    배송방법에 따라 배송 대기의 경우 즉시 환불 되나 배송준비 또는 배송 중 단계에서는 제품이 회수 처리가 된 후 환불 처리가 됩니다. (선회수후환불)

    결제방법에 따라 카드 결제의 경우 결제 취소 시점에서 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며, 가상계좌는 환불 받을 계좌 정보 확인 후 취소일 다음날 입금됩니다.

    단, 시스템 사정으로 약간 지연되는 경우가 있으니 이점 양해 부탁드립니다. (공휴일 제외)

  17. Q.

    휴면 계정 해제는 어떻게 해야 하나요?

    아로마글로바닷컴은 장기간 이용하지 않은 고객님의 계정은 자동 휴면 상태로 전환됩니다.

    (정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 의거 1년 동안 로그인하지 않은 계정) 


    휴면 계정 해지는 고객센터로 전화 주시면 본인 확인 후 해제가 가능합니다.

    고객센터 1544-5885 (평일 오전 10시~ 오후 4시)

  18. Q.전화로 주문이 가능한가요?

    고객님의 개인정보 보호를 위해 전화상으로는 주문 및 결제가 불가능하며, 번거로우시더라도 온라인상에서 회원 로그인 또는 비회원으로 주문해주시기 바랍니다.

  19. Q.

    배송지를 변경할 수 있나요?

    배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 입금대기, 입금확인 상태에서만 고객센터(1544-5885)를 통해 변경이 가능합니다.

    상품이 발송된 후에는 주소 변경이 불가능하며 배송정보를 변경하였다 하더라도 이미 상품배송이 시작되었다면 변경된 정보가 적용되지 않을 수 있습니다.

  20. Q.

    상품에 유통기간이 있나요?

    방향제(캔들, 디퓨저, 차량용방향제 등) 상품은 별도의 유통기한이 없습니다.

    상품이 변질되지 않는 선에서는 충분히 사용하셔도 좋습니다. 

고객센터

1544-5885
운영시간  |
평일 10:00~16:00
점심시간  |
12:30~13:30
(주말, 공휴일 휴무)

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